“不說話沒人把你當啞巴”為什么要設置這種官方神回復 2019-12-17 09:16

  近日,有網友在自貢市環保局官方公眾號上留言反映,“綠盛南湖實驗校外的建筑工地揚塵大,希望你們能去管管”,但被懟“不說話沒人把你當啞巴”。

  截圖曝光后,自貢市環保局公開道歉,同時發布調查稱,其回復不是管理人員回復,而是微信窗口下面微官網第三方平臺的智能消息自動回復。

  乍一看這個新聞,以為是“舊聞重發”,因為一個多月前,有網友在安徽池州市貴池區政府官方微信投訴,同樣收到“你不說話沒人把你當啞巴”的回復,連用詞都一模一樣。

  只是這一次網友追問“自貢環保就是這樣回復反映問題的人嗎?真丟臉”,多換來一句“面子是別人給的,臉是自己丟的”。

  這句說得倒是沒錯,“臉是自己丟的”,有貴池的前車之鑒,自貢環保局卻不但沒有引以為鑒,反而犯下同樣的錯誤。

  那么,問題來了,為什么這么多官微,都喜歡把公號交給第三方平臺托管?外包給第三方平臺也罷,為啥不找個靠譜點的?

  如果自貢環保局真正把官微當做一個解決民眾訴求的渠道,對公號的運作有日常巡檢,安排專人處理相關的投訴,發現類似的漏洞并不難。

  官微“神回復”頻頻出現,本質上都可以歸結為一點:地方職能部門沒有把政務新媒體當做有效的溝通渠道,而只是滿足于“大家都有,我也得有”,搞成形式主義。

  如果奉行這種甩手掌柜的思路,將公號運營外包的同時,把服務的職能也甩出去,再時髦的政務社交新媒體,也會冷了民心。

  進一步而言,類似事件與其說是暴露出管理的漏洞,倒不如說是在應對民眾訴求時,缺少解決問題的動力,所以才會漠視官微的角色,以至于因曝光被質疑,才宣布“立即進行調查處理”。

  近期,中央環保督察“回頭看”正在如火如荼地展開,多地被曝出敷衍塞責、虛假整改,對百姓反映的問題“打太極”。

  我們期待,通過反思這次“神回復”事件,不僅要改進政務新媒體的運營管理,更要敦促當地環保部門,通過“民有所呼,我有所應”,真正把網友反映的環境問題解決好、處理好。