攜手同行七十載 感恩回饋再出發 2019-12-17 09:24

  2019年5月18日,中國人保壽險正式開啟為期兩個月的“攜手同行七十載,感恩回饋再出發”主題客戶節活動。

  2019年是中國人民保險建司70周年。70年攜手同行,70年砥礪奮進。今年的客戶節與以往相比尤其不同。

  據介紹,人保壽險2019年客戶節圍繞“做服務最好的壽險公司”愿景,在感恩和回饋客戶方面有四大特點:

  正式推出VIP增值服務方案,包括保單升級、健康咨詢、就醫安排、緊急救援、體檢、潔牙、生日禮遇、代駕等多項服務內容,滿足客戶全方位、多層次的生活及健康醫療需求。此外,人保壽險還將6月作為VIP客戶主題月,全系統36家省級分公司將開展包括六一親子、健康講座、增值服務體驗等多種活動,邀請客戶參與體驗,感恩回饋廣大客戶??突Э賞ü鍬?ldquo;中國人民人壽E服務”微信平臺查詢星級,隨時隨地申請特色增值服務。

  為方便客戶享受智能、自助和高效的線上服務體驗,人保壽險圍繞集團數字化戰略,全面升級公司移動化、數字化服務水平。以“中國人保APP”、“中國人民人壽E服務”、“95518客服中心”為載體和抓手,構建為客戶提供在線服務的多平臺戰略,實現從投保、回訪、保全和理賠的在線服務閉環。以中國人保APP為例,該平臺為客戶提供了覆蓋人保集團產、壽、健、投各個業務板塊的產品和服務,實現了金融保險服務的全覆蓋。通過對人臉識別、智能語音識別、大數據平臺等人工智能技術在線核保、在線理賠等諸多業務場景的應用,簡化服務流程,升級客戶體驗。

  作為金融央企,人保壽險肩負著助力2020年全面建成小康社會、打贏脫貧攻堅戰的責任和光榮使命。今年,人保壽險在扶貧方式上進行社交化的大膽嘗試,在“中國人民人壽E服務”微信平臺開發“人保愛心農場”微信小程序,邀請客戶注冊登錄參與現場互動游戲??突ü教ㄇ┑?、好友互動、微信步數等形式獲取能量,累計到達一定數值后,免費隨機換取黑龍江省樺川縣、陜西省留壩縣、江西省吉安縣和樂安縣等人保集團定點扶貧縣特色農產品。方便客戶通過碎片化時間積極參與到消費扶貧中來,為打贏脫貧攻堅戰貢獻自己的一份力量。

  客戶節期間正值“六一”國際兒童節,為關愛下一代成長,人保壽險持續關注貧困地區教育事業,自2017年以來,每一屆客戶節都會舉辦捐建“人保壽險-希望工程圖書室”公益活動,目前已捐建了200個。2019年客戶節人保壽險將繼續攜手中國青少年發展基金會,為集團和公司對口的內蒙古、黑龍江、江西等11個貧困縣(區)的100所希望小學捐建“人保壽險-希望工程圖書室”。除了捐建“希望工程圖書室”,自2017年以來,人保壽險每年都會推出“愛心保單”公益活動,將小愛聚成大愛,從客戶每份長險保單中抽出4元用于捐建希望工程圖書室,與更多客戶一起感受愛心公益事業。舉辦“小小攝影家”兒童攝影大賽活動,圍繞“我和我的祖國”“我和童年有個約定”“送給祖國的生日祝福”等主題,鼓勵孩子走進自然、走近生活,用影像記錄下自己的所見所聞,所思所感。

  在中國人民保險集團大力推動向高質量發展轉型的“3411工程”過程中,中國人保壽險將始終如一踐行“人民保險服務人民”的使命與擔當,持續提升服務質量和服務創新能力,以不斷滿足消費者日益多樣化的保險需求。